Case study
primena lojalti platforme u praksi

CASE STUDY 01
Promoda

Promoda
Fashion retail lanac

Industrija
Fashion · multi-lokacijski retail

Trajanje
12 meseci

Pokriveni moduli
Loyalty · Mobile · CDP · MA · Gift Cards

Lepa ženska osoba drži večernju haljinu na vešalici u Promoda prodavnici.

Izjava klijenta:

„Spotlight je za nas postao nezaobilazan most između digitalnog marketinga i fizičke prodaje, pretvarajući sirove podatke u dugoročne odnose sa kupcima.“

Ivan Nikolić · Promoda d.o.o.

IZAZOV

Parcijalna rešenja koja nisu integrisana sa prodajnim podacima. Generičke email liste bez konteksta. Nema uvida u istoriju kupovine članova, nemogućnost spajanja online i offline ponašanja.

REŠENJE

Centralizacija podataka kroz CDP, loyalty program sa mobilnom aplikacijom i POS integracijom, kontekstualna automatizacija (rođendani, follow-up, win-back reaktivacija), multi-kanal komunikacija na jednom mestu.

KLJUČNI REZULTATI

30–35%

Udeo loyalty programa u ukupnom prometu

Veća frekvencija kupovine članova

Veći open rate u odnosu na klasičan newsletter

CASE STUDY 02
Kviki Marketi

Kviki Marketi
FMCG · supermarket lanac

Industrija
FMCG · supermarketi

Mereni period
15 dana pre vs 15 dana posle

Pokriveni moduli
Loyalty · CDP · MA · Kuponi · Vaučeri

Zadovoljna mlađa ženska osoba - domaćica obavalja kupovinu u Kviki marketu. U ruci drži veliku papirnu kesu punu prehrambenih proizvoda. U pozadini je blurovana prodavnica sa voćem, povrćem i proizvodima iz Kviki marketa.

Izjava klijenta:

„Vaučer kampanja u našim supermarketima rezultirala je porastom prometa do 5,71% u poređenju sa periodom pre kampanje. Spotlight nam je omogućio merljive rezultate, ne pretpostavke.“

Kviki Marketi · Operativni tim

IZAZOV

Komunikacija sa kupcima oslonjena isključivo na društvene mreže — nema personalizacije, nema segmentacije, nema merljivosti efekata kampanja na promet u objektima.

REŠENJE

Vaučer kampanja sa tri praga: kupovine od 2.000 / 5.000 / 9.500 din → vaučeri od 500 / 1.000 / 2.000 din. Plasiranje kroz email, Viber i push notifikacije sa segmentacijom kupaca.

KLJUČNI REZULTATI

+5,71%

Rast prometa nakon kampanje

Aktivna kanala (Email · Viber · Push)

Praga vaučera (2K / 5K / 9,5K din)

Dodatne izjave:

„Spotlight omogućava da se brend istovremeno pozicionira kao premium i autentičan, uz merljive uvide za strateške odluke.“

„Personalizovaniji pristup od društvenih mreža — sve ide kroz više kanala automatizovano, štedi vreme i donosi bolje rezultate.“

CASE STUDY 03
Pet Friendly

Pet Friendly
Pet care retail lanac

Industrija
Pet care · multi-lokacijski retail

Baza članova
13.000+ aktivnih korisnika

Pokriveni moduli
Loyalty · Mobile · CDP · MA · Kuponi

Kućni ljubimci, pas i mačka u krupnom planu odmaraju na podu prodavnice za kućne ljubimce pet šop/ 5 šop. pored njih su keksići za životinje i pletena prostirka bež-maslinasto zelene boje. u pozadini je blurovana unutrašnjost pet šop prodavnice. Sve je u bež i zelenim tonovima.

Izjava klijenta:

„Potrošačka korpa loyalty kupaca je oko 50% veća od onih koji nisu članovi. Spotlight nam je doneo i uštedu od 8 do 16 radnih sati mesečno kroz automatizaciju komunikacije.“

Pet Friendly · Operativni tim

IZAZOV

Manuelno segmentiranje kupaca, vremenski zahtevno slanje kampanja, ograničene opcije BulkSMS platforme (cena, broj karaktera). Nemogućnost edukacije vlasnika ljubimaca kroz konzistentnu komunikaciju.

REŠENJE

Loyalty program sa mobilnom aplikacijom, segmentacija kupaca u 3 nivoa (lojalni / polu-lojalni / odustali), automatizovani kuponi za nove članove, geografska analiza pokrivenosti grada za ciljana marketing ulaganja.

KLJUČNI REZULTATI

+50%

Veća korpa loyalty kupaca

8–16 h

Uštede mesečno

18–20%

Konverzija kupona za nove članove

Ne dozvolite da vam kupci skliznu kroz prste. Pokrenite Spotlight i pretvorite svaki kontakt u prodaju.

ZAKAŽITE PREZENTACIJU

Mi znamo da budućnost leži u sveobuhvatnom programu lojalnosti, koji inspiriše, budi i regrutuje nove kupce, dok personalizovanim pogodnostima animira postojeće da se vrate i ponove kupovinu.

Iskoristite šansu i poverite profitabilnost SpotLight strategiji koja provereno daje rezultate.

Zakažite prezentaciju